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设计公司作为服务业背后的逻辑

 

设计公司作为服务业,是需要遵循的基本逻辑的,下面4个基本的维度要时时考量。

 
1)用户数及其变化,这是一切的基础,尤其要看可以产生交易或付费的用户数量;
 
2)用户的续单率(对应的流失率)与ARPU值(或ASP),这是对口碑与体验最好的数据验证;
 
3)获得新客户的边际成本与边际利润:一个企业通过品牌、传播、广告获取新客户的能力非常重要,获取新客户是否有边际利润;比如客户推荐率指标就是非常好的数据(NPS值,NetPromoterScore,净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%,消费品也适合这个思路),好的产品或服务,老客户是最好的传播者。
 
4)客户的学习成本是否够低、转换成本是否较高,即客户更容易进来而不容易离开。
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